华住2024三季度财报：携暖心行动之力，守卓越服务之约

2024年11月27日，华住集团（NASDAQ:HTHT；01179.HK）举行2024年第三季度业绩电话会。华住集团首席执行官金辉在会上表示：“在规模扩张的同时，我们秉持质量大于规模的增长理念，不断对酒店质量提出更高的要求。未来，仍将持续对存量进行梳理，淘汰低质量的门店，确保整体酒店产品和服务质量的进一步提升。”

该季度内，华住集团继续秉持长期主义精神，携手加盟商、合作伙伴及员工深耕中国市场，不仅建立了坚实的品牌基础和广泛的市场网络，也引领着酒店业向高质量转型，并成就更多人的美好生活。

“志同道合，见证万店，让梦想照进现实”

金秋10月，从林芝、波密，一路自驾到最后通公路的墨脱，华住与多年相伴的酒店合伙人们一起踏上探秘之旅，共同见证华住万店里程碑的新起点。

张培松在途中感慨：“作为华住的首位加盟店投资人，我很自豪，亲历了从单一门店到万家灯火的壮阔历程，也见证了华住在这条路上始终不忘初心，我们就是一群志同道合的朋友，在一起快乐地成就一番伟大的事业。”

在318川藏线已经投资10家酒店的叶金火说：“汉庭林芝墨脱县酒店的开业，让我的梦想照进现实，这离不开华住本地化的管理能力，也让全国最偏远县城的游客们都能够享受到华住的品质和服务。”

截止三季度末，华住在中国共拥有10,707家在营酒店，待开业酒店数量达到2,899家，新开业酒店774家，同比增长42%。可以说，这些业绩背后，离不开华住长期对国内市场的深耕，以及每一位加盟商的信任与共同的努力。

“扫出来的‘宗师’，靠真本领提升收入”

汉庭酒店一直以干净、卫生为不少客人称道，其背后是汉庭建立起一套严格的清洁标准，每间客房包括55道打扫流程和61个点位的清洁。

面对严格的标准，在一年一度客房技能大赛上荣获“干净宗师”称号的清洁师蔡英丽说：“比优秀再多做一点，才能超越客人期待。通过完善的流程和培训体系，大大提高了我的职业技能。华住不仅为我们提高了就业竞争力，还提供了清晰的晋升路径，让我们靠真本领提高收入。”

华住中国三季度末，华住共提供了超过20万的就业岗位，而其中有98%的岗位覆盖一线基层员工。

“提升住宿保障水平，展现‘中国服务’品质”

“今年华住第一次参展进博会，是进博会‘新生’；但在服务进博会上，华住却是‘全勤生’。”

进博会期间，华住不仅提供了代叫车、赠送餐食、大巴接送等贴心服务，还为员工开展了语言培训，备齐翻译软件，确保国内外宾客都能得到满意、周到的服务。

一位外国客人在离开时留下了这样的评价：“华住的服务让我感到宾至如归，这次进博会的住宿体验非常美好，要为China Hotel点个赞。”

据悉，在11月5日至11月10日进博会期间，华住在上海的酒店，整体入住率93%，华住在虹桥区域的酒店，入住率100%+，接待外宾12,339人次，同比增长67%，环比增长116%

“多地台风登陆，华住成为‘避风港’”

狂风呼啸，暴雨倾盆。“摩羯”、“贝碧嘉”陆续袭击了海南和上海。在恶劣天气下，华住的酒店员工临危不乱，迅速采取应急措施，引导避险。保障住客的同时，也成为了许多周边居民和游客的临时“避风港”。

海友上海市北高新园区店的值班经理严浩磊回忆道：“当时附近工人宿舍存在安全隐患，我们及时协调，帮工人们安排住宿，并主动赠送食物。工人们对我们的帮助非常感激，说在台风中，酒店就像家一样，给了他们温暖和安心。”

华住中国三季度末，华住旗下的酒店已覆盖1,334城市，同比提升9.6%，今年前三季度累计接待2.3亿人次，同比提升32%。

“果决与生命赛跑，展现卓越服务”

在无锡宋品酒店，客人龚先生入住期间突发呼吸碱中毒，礼宾部主管杜昕扬得知情况后，立即放下手头的工作，紧急协调处理，并陪同龚先生前往医院，以最快的时间协调处理，将其送进抢救室。在后续的就医过程中，他还帮家属承担推轮椅，照顾病患等工作，直到客人度过危险期。

龚先生在出院的感谢信中写道：“对于小杜哥，我的感谢溢于言表，救命之恩，无以回报。华住的员工不仅专业，更有温度。”

华住中国三季度末，在营经济型和中档酒店，占比91%；在营中高档及以上酒店，同比增长33%；待开业中高档及以上酒店，同比增长36%。

“一份资金的支持，更是对梦想的助力”

“去年，爸爸说他公司可以申请助学金，家里人都非常高兴，因为我还有个在读书的妹妹，每年都需要想方设法筹学费。感谢华住集团的帮助，为我们家减轻了很大的负担，让整个家庭都变得和谐温暖起来”，一位安徽大学的在读研究生说。

2018年以来，华住集团面向内部员工开设子女助学计划，解决学子经济顾虑。还开放绿色求职通道，在招聘实习生、管培生时，条件符合可优先考虑，助力其奔向更加美好的未来。

“华学子助学金”项目至今第7年，累计资助168人，资助金额超250万元。

“住梦助学金，用爱心搭建起知识和梦想的桥梁”

华住集团与西双版纳职业技术学院合作，设立了“住梦助学金”，已成功培养128名酒店管理与数字化运营专业优秀学生。华住在过去十年中与超过150所院校合作，不仅在经济上支持学生，还提供实习和就业机会，帮助他们勇敢追梦。

目前，华住在岗实习生已有1800多名，华住平均每年为应届毕业生提供超过2000个就业岗位。

酒店是一个传递善意的行业。财报数字背后，是华住与生态圈的伙伴们

共同缔造的细致关怀与点滴温情，以实际行动诠释了企业背后的责任与担当。